吴大川又开始联系其他客户。结果所有人的答案都差不多，即从日盛食品厂倒闭后，原来的客户已经另找了供货渠道。其实这本在吴大川的预料之中，毕竟那些路边摊和小吃店也要做生意。可问题是，自己这边一恢复供货，双方应该重新恢复往来才对啊？日盛的半成品炸鸡是出了名的好。比如在炸制前，工作人员专门用特殊手法腌制过。炸出来的鸡肉清香扑鼻，让人流连忘返。还有就是便宜。本着薄利多销的原则，日盛炸鸡的进价只比成本价高出一丢丢。加上借助网络渠道让摊主和食品厂对接，把中间商的利润直接砍掉。更是大大增加了产品竞争力。然而现在那些摊主反而说自己的炸鸡贵，味道也不如对方好吃。吴大川不敢怠慢，忙把这个情况汇报给张岳。厂长办公室。张岳坐在真皮沙发上，聆听吴大川和两个客服部的员工讲解具体情况。十月食品厂的客服部，和网购平台的客服差不多。只不过网购平台的客服只做产品讲解和售后服务。而十月的客服还要负责线上销售。等吴大川说完，张岳没有直接发表意见。他接过一名客服的手机，问：“你们是通过微信群和客户对接的？”那个客服点点头：“微信群有个接龙功能。我每天都会发起群接龙，谁需要货直接在上面说就行。晚上我会重新核对一遍，确定无误后再发货。这样可以大幅度提高工作效率。不过若客户有特殊要求，还是需要电话沟通。”张岳问：“这样的微信群一共有多少？”“现在是12个。咱们的微信群是超级千人大群，12个群有11个已经满员。虽然有的客户是夫妻二人同时加群，但依旧有近8000家有效客户。”客服脸上全是自豪。8000家客户就是8000个摊主，这些摊主一天平均能消耗300元的炸鸡。也就是说，他们每天都能给日盛创造240万现金流。张岳道：“是吗？那你觉得这种对接模式，都存在哪些问题？”“这……”客服没想到张岳会这么问，瞬间愣住，“我没觉得有问题啊？群里每天的活跃度都很高，大家在里面分享摆摊经验，聊得都挺开心。”张岳叹了口气，刚要说什么，另一个客服突然道：“老板，我倒是觉得这种大群虽然好处很多，但弊端同样存在。”张岳诧异的看对方一眼。对方是个年轻女孩，扎着两个大辫子，皮肤呈健康的小麦色，有着乡村人的质朴。吴大川忙道：“张总，这是谭雪梅。虽然她只有高中学历，但做事非常认真。以前在日盛时工作从没出过问题，我就把她调到了客服部。”虽然这么说，但吴大川还是有些心虚。因为操作模式不同，客服部才是食品厂的真正核心。这个部门对员工的要求至少是本科学历。吴大川把谭雪梅调过来，除了对方的工作能力得到他的认可，还有一点，就是谭雪梅是吴大川的邻居。谭雪梅父亲为了女儿能有个好前程，专门请吴大川喝了几次酒。所以他虽然问心无愧，但张岳若真追究起来，程序上还是有不少问题的。想到这，吴大川没好气的瞪了这个按辈分自己还得叫她姑姑的女人一眼。你老实站在那不说话会死啊？一天天竟给我找事！好在张岳并没有问谭雪梅学历的事，他道：“那伱说说都有哪些弊端？”谭雪梅神色不变：“首先是千人群太乱。微信大群固然热闹，但非常不便于管理。平时大家你一言我一语，虽然也会聊工作，但更多的是家长里短。尤其是快抖中乱七八糟的连接，密密麻麻一大片。比如去年卡塔尔世界杯那会，当时全是说球的。尤其是巴西输给克罗地亚那场，有人预测比分失败后，竟直接在里面发自己的果奔视频。要不是我删的快，群差点就被封了。这给我们的管理造成了极大麻烦，每天光分辨有用信息就要消耗大量精力。而且微信接龙的上限虽是500，但经常接到141就没法接了。很多客户想订货，往往要反复操作多次才能完成，也给他们造成了很大不便。其次，因为鱼龙混杂，这种群也非常容易泄露客户信息。比如这次，咱们的竞争对手能精准联系所有客户，大概率就是通过这11个微信群实现的。”张岳静静听她说完，既没肯定，也没否定，而是问：“那要是让你管理这些群，你打算怎么做？”谭雪梅：“很简单，精细化管理。把1000人的大群拆分成200人的小群，并根据各地情况，以省或市、县进行区域划分。同时严格限制陌生人员加入。一般情况下，一个小吃摊只允许加一人，而且必须实名。最后更得严格控制聊天内容，和工作无关的链接一律不准发。个人也不能在里面乱说话，发现之后管理员需要私信警告。如果客户不听，直接禁言。”她刚说完，旁边那个客服就道：“要真是这样，群内的活跃度怎么保持？而且若将所有群都拆分，将会形成60个小群。两个人根本管不过来。”谭雪梅道：“群活跃度虽然有利于大家交流，但无效的活跃度反而是累赘。咱们可以适时搞些活动，比如分享工作日常，晒单等比赛。最后选出第一名发放红包，来鼓励大家发言。至于群的管理……”她犹豫了一下，还是咬咬牙：“我建议增加人手。以前日盛最大的问题，就是主次部分。客服部作为食品厂的核心，不仅人员最少，管理也最为混乱。一名优秀的销售类客服，需要做的事有很多。比如随时掌握一线市场的情况，并能够根据市场信息判断其中存在的问题，然后给出解决方法。还要对